<
<
en | fi
en

Kuopion Vesi – Parempaa käyttäjä- ja asiakaskokemusta uudella kommunikaatio-alustalla

Haluttiin tehdä niin helppokäyttöinen järjestelmä kuin mahdollista. Ja siinä on onnistuttu.

Toiminta-alueen laajentuminen laukaisi tarpeen viestinnän parantamiselle

Kuopion Vesiliikelaitos yhtiöitettiin vuoden 2020 alussa, jolloin Kuopion rinnalle yhtiön osakkaaksi tuli myös Siilinjärven kunta. Tämä merkittävä toiminta-alueen laajentuminen laukaisi tarpeen ratkoa operatiivisten yksiköiden viestintään liittyviä haasteita. Kuopion Vesi valitsi Symbion kumppanikseen uuden viestintäjärjestelmän kehittäjäksi.

Seuraavassa Jani Koski, Kuopion Veden Verkostopäällikkö, kertoo ajatuksiaan kehitysprojektista ja yhteistyöstä Symbion kanssa

Yhtenäisen järjestelmän puute voi aiheuttaa noloja tilanteita

Yhtiöstämme puuttui yhtenäinen viestintäjärjestelmä, johon muun muassa laatuhäiriöilmoituksia tai muita tiedotteita voidaan kirjata. Kun toiminta-alue on laaja, on tärkeää tietää yhtiössä meneillään olevat häiriöt ja tehtävät. Ja on suorastaan noloa, jos asiakkaan puheluun vastaava henkilö ei tiedä, liittyykö kyseessä oleva ongelma meidän operaatioihimme.

Uusi kommunikaatioalusta vastaa näihin tarpeisiin. Lisäksi meille voi tulla yllättävä tarve päästä käsiksi vuosien takaiseen häiriöilmoitukseen tarkkoine kellonaikoineen. Esimerkkinä tällaisesta tilanteesta voi olla vaikkapa putkirikko, josta saattaa aiheutua myöhemmin yhtiölle korvausvaade. Uudesta kommunikaatioalustasta tiedot eivät ajan saatossa häviä, vaan jäävät talteen ja tutkittaviksi tarvittaessa

Helppokäyttöinen järjestelmä takaa aktiivisen käytön ja mahdollistaa kokonaiskuvan saamisen nopeasti 24/7

Helppokäyttöisyys on kommunikaatioalustan keihäänkärki. Siksi uskon, että sitä tullaan myös käyttämään aktiivisesti. Alusta on ollut testikäytössä päivystäjillä, ja käyttöä on ollut jo todella paljon. 

Meillä on todella toimiva toiminnanohjausjärjestelmä, jossa olisi ollut mahdollista pyörittää myös viestintää. Mutta toiminto on liian monen näppäimen ja toiminnallisuuden takana, eikä siitä olisi saatu aktiivisen käytön viestintäjärjestelmää aikaiseksi. Me operoimme 24/7, joulut sekä uudetvuodet. Minä voin reaaliajassa tarkistaa kännykällä, mitä meillä tapahtuu. Se on minusta helmi tässä.

Hyvä lopputulos vaatii myös ajatusten alas ampumista

Toteutus onnistui mielestäni hyvin. Ehkä parasta antia oli, että vaikka meillä oli vahvojakin mielipiteitä toteutuksesta, niin symbiolaiset haastoivat näitä näkemyksiä. Lisäksi he ideoivat aktiivisesti, tuottaen järjestelmään esimerkiksi ”heimotunnukset”: päivystäjät ja päivävuorolaiset. Vaikka tällaista ajatusta ei ollut projektiin lähdettäessä, niin tämä lisäys on järjestelmän käytölle kova juttu.

Symbiolla oli tekijöinä ammattilaisia, jotka osasivat ampua tiettyjä ideoita alas. Tällä tavalla lopputuloskin on parempi.

Jani Koski, Verkostopäällikkö, Kuopion Vesi


Kuopion Vesi Oy – vastuullinen ja luotettava hyvän elämän kumppani

Kuopion Vesi Oy on Kuopion kaupungin ja Siilinjärven kunnan omistama vesihuoltolaitos. Pohjois-Savon suurimpana vesihuoltotoimijana vastaamme taajamien vesihuoltopalveluista Kuopiossa ja Siilinjärvellä. Lisäksi toimimme tukkuyhtiönä useimmille omistajakuntien maaseutumaisilla alueilla toimiville vesiosuuskunnille. Yhtiömme liikevaihto on noin 30 M€ ja palveluksessamme työskentelee 95 vesihuollon osaajaa. Palvelujamme käyttävät päivittäin toiminta-alueemme 120 000 asukasta sekä lukuisat yritykset. Palvelumme tuotamme vahvalla ammattitaidolla asiakkaitamme kuunnellen sekä ympäristöämme arvostaen.

07.09.2022 | Referenssit